B2B

Obchodní model B2B (Business-to-Business) popisuje transakce a obchodní vztahy, které probíhají výhradně mezi dvěma nebo více firmami. Na rozdíl od prodeje koncovým spotřebitelům je B2B charakteristické delším prodejním cyklem, do kterého vstupuje více rozhodovacích osob (např. nákupčí, majitel, IT ředitel). Ceny jsou často individuálně vyjednávány a hlavní důraz je kladen na racionalitu, ekonomický přínos a dlouhodobou partnerskou spolupráci.

CRM pro B2B segment musí být schopno mapovat komplexní hierarchie firem, propojovat více kontaktů k jednomu obchodnímu případu a sledovat dlouhé měsíce vyjednávání. Klíčovým prvkem je zde správa klíčových zákazníků (Account Management), kde je cílem nejen prodat, ale udržovat klienta spokojeného po celou dobu životního cyklu produktu.