B2C

Model B2C (Business-to-Consumer) se zaměřuje na přímý prodej produktů a služeb koncovým spotřebitelům pro jejich osobní potřebu. Prodejní cyklus je zde obvykle mnohem kratší než v B2B a nákupní rozhodnutí jsou často založena na emocích, značce a okamžité potřebě. Marketing v B2C sází na masový zásah, jednoduchost nákupního procesu a budování širokého povědomí.

V B2C je CRM využíváno především k masové personalizaci a retenci. Cílem je sbírat data o velkém množství nákupů a na jejich základě posílat automatizované nabídky, které odpovídají vkusu konkrétního člověka (např. slevový kód k narozeninám). Klíčem k úspěchu v B2C je maximální hladkost nákupní cesty a rychlá, efektivní podpora zákazníků.