Funnel

Marketingový a prodejní funnel (trychtýř) je grafické znázornění procesu, kterým prochází lidé od úplného neznáma až po věrného zákazníka. Horní, nejširší část (Top of Funnel) představuje masy lidí, které o vaší firmě poprvé slyší. Jakmile projeví zájem, stávají se leady a propadají se hlouběji. Spodní, nejužší hrdlo (Bottom of Funnel) pak tvoří lidé, kteří skutečně zaplatí.

Cílem každého CRM je minimalizovat „úniky“ z funnelu. Pomocí dat zjistíte, v jaké fázi vám lidé nejčastěji odcházejí (např. po obdržení nabídky) a můžete proces upravit. Kvalitní funnel není jen o přivádění nových lidí, ale o jejich systematickém vzdělávání a budování důvěry v každém kroku cesty, což nakonec vede k vyšší úspěšnosti uzavírání obchodů.