Insight

Insight (vhled) představuje hluboké, často překvapivé pochopení příčin a souvislostí v chování vašich zákazníků. Na rozdíl od pouhých dat (např. „zákazník přestal nakupovat“) vám insight odpovídá na otázku PROČ se to děje. Je to okamžik „aha“, který vám umožní změnit strategii tak, aby skutečně odpovídala motivacím vašich klientů.

CRM systémy jsou stroje na generování insightů. Analýzou historie stovek obchodů zjistíte například, že klienti, kteří s vámi komunikují přes video-hovor, mají o 50 % vyšší úspěšnost uzavření než ti, co jen volají, nebo že nejvíce zákazníků ztrácíte třetí den po odeslání nabídky. Tyto vnitřní vhledy jsou vaší největší konkurenční výhodou, protože vám umožňují inovovat rychleji a trefněji než kdokoli jiný na trhu.