Knowledge Base
Definice pojmu
Knowledge Base (znalostní báze) je online centrum informací, návodů, tipů a odpovědí na nejčastější dotazy vašich zákazníků. Funguje jako digitální příručka, která je k dispozici 24/7. Namísto toho, aby lidé s každou drobností volali na podporu, najdou řešení sami a okamžitě, což zvyšuje jejich spokojenost a šetří čas vašeho týmu.
Znalostní báze integrovaná v CRM systému je mocný nástroj i pro vaše zaměstnance. Nový obchodník se v ní rychle zorientuje v produktech a procesech firmy. Pro zákazníky pak Knowledge Base představuje přidanou hodnotu – vidí, že se o ně staráte i po nákupu a pomáháte jim váš produkt nebo službu využívat na maximum. Je to efektivní způsob, jak budovat autoritu v oboru a vzdělávat trh.
Znalostní báze integrovaná v CRM systému je mocný nástroj i pro vaše zaměstnance. Nový obchodník se v ní rychle zorientuje v produktech a procesech firmy. Pro zákazníky pak Knowledge Base představuje přidanou hodnotu – vidí, že se o ně staráte i po nákupu a pomáháte jim váš produkt nebo službu využívat na maximum. Je to efektivní způsob, jak budovat autoritu v oboru a vzdělávat trh.
Chcete více než jen definice?
Growy CRM vám pomůže tyto pojmy převést do praxe a zvýšit vaše zisky.
Vyzkoušet zdarma