NPS
Definice pojmu
NPS (Net Promoter Score) je jednoduchá, ale geniální metoda měření loajality zákazníků pomocí jediné otázky: „S jakou pravděpodobností byste nás doporučili svým přátelům nebo kolegům?“. Odpovědi na škále 0 až 10 dělí klienty na kritiky, pasivní a promotéry. Vysoké NPS v CRM signalizuje zdravý byznys, kde zákazníci sami fungují jako váš nejlepší marketingový tým.
Chcete více než jen definice?
Growy CRM vám pomůže tyto pojmy převést do praxe a zvýšit vaše zisky.
Vyzkoušet zdarma