Onboarding

Onboarding je proces uvádění nového zákazníka (nebo zaměstnance) do života s vaším produktem či firmou. První dojmy jsou rozhodující – cílem je, aby se klient co nejdříve naučil s produktem pracovat a viděl jeho první reálné přínosy. Kvalitní onboarding eliminuje frustraci, snižuje odchodovost a pokládá základ pro doživotní spokojenost.

V CRM systému sledujeme onboarding jako samostatnou fázi. Může obsahovat automatické uvítací e-maily, kontrolní seznamy úkolů (checklisty) pro váš tým podpory nebo sérii instruktážních videí. CRM zajistí, že na žádného nováčka nezapomenete a že v nejdůležitějších prvních dnech dostane maximální péči. Dobrý onboarding udělá ze zmateného zákazníka nadšeného uživatele, který vás bude rád doporučovat dál.