Touchpoint

Touchpoint (bod kontaktu) je jakýkoliv okamžik, kdy váš zákazník přijde do styku s vaší značkou či produktem. Může to být návštěva webu, billboard u dálnice, hovor s podporou, faktura v e-mailu nebo osobní schůzka. Každý touchpoint je příležitost, jak posílit svůj brand a důvěru klienta – nebo ji naopak ztratit.

V CRM systému se snažíme zaznamenat co nejvíce těchto interakcí. Díky tomu získáte kompletní mapu zákazníkovy zkušenosti. Vidíte, že klient před nákupem třikrát navštívil web a mluvil s dvěma různými lidmi u vás ve firmě. Analýza touchpointů v CRM vám prozradí, která místa kontaktu fungují skvěle a která jsou zdrojem nespokojenosti, což vám umožní cíleně zlepšovat celý prozákaznický zážitek.