Upselling

Upselling je prodejní technika, při které obchodník motivuje zákazníka k nákupu vyšší, dražší nebo vybavenější verze produktu, než o které původně uvažoval. Klasickým příkladem je nabídka většího balení, prémiového CRM tarifu s více funkcemi nebo výkonnějšího stroje. Upselling zvyšuje průměrnou hodnotu objednávky a tím i celkový zisk firmy.

Díky CRM systému je upselling mnohem efektivnější, protože mu předchází znalost potřeb klienta. Systém vás upozorní, že zákazník již naráží na limity svého tarifu, a nyní je ideální čas nabídnout mu přechod na vyšší úroveň. Upselling v CRM není jen o prodeji dražší věci, ale o nabízení řešení, které zákazníkovi přinese ještě vyšší hodnotu a efektivitu v momentě, kdy to skutečně potřebuje.