Zákazník
Definice pojmu
Zákazník je alfou i omegou celého vašeho podnikání a CRM systému. V terminologii CRM rozlišujeme mezi leadem (zájemcem) a zákazníkem (tím, kdo už u vás utratil peníze). Cesta z neznámého zájemce k věrnému zákazníkovi je procesem budování hodnoty, který CRM systém **dokumentuje, usnadňuje a zrychluje**.
Díky CRM o svých zákaznících víte věci, které konkurence jen hádá. Znáte jejich nákupní zvyklosti, problémy, které jste s nimi řešili, i jejich budoucí plány. Tato **znalost je nehmotným majetkem** vaší firmy. CRM vám pomáhá ze zákazníka udělat „fanouška“, který se k vám bude vracet a stane se stabilním pilířem vašeho růstu. Pamatujte, že CRM neprodává – CRM pomáhá vašim zákazníkům u vás rádi a opakovaně nakupovat.
Díky CRM o svých zákaznících víte věci, které konkurence jen hádá. Znáte jejich nákupní zvyklosti, problémy, které jste s nimi řešili, i jejich budoucí plány. Tato **znalost je nehmotným majetkem** vaší firmy. CRM vám pomáhá ze zákazníka udělat „fanouška“, který se k vám bude vracet a stane se stabilním pilířem vašeho růstu. Pamatujte, že CRM neprodává – CRM pomáhá vašim zákazníkům u vás rádi a opakovaně nakupovat.
Chcete více než jen definice?
Growy CRM vám pomůže tyto pojmy převést do praxe a zvýšit vaše zisky.
Vyzkoušet zdarma