Zavádění nového softwaru do firmy je často spojeno s obavami. Majitelé firem utrácejí statisíce za komplexní systémy, jen aby po půl roce zjistili, že jejich obchodníci si stále píší poznámky do papírových bloků a CRM vyplňují jen z povinnosti těsně před poradou. Problém nebývá v lidech, ale v samotné aplikaci.
1. Proč většina CRM aplikací ve firmách selhává?
Hlavním důvodem neúspěchu při implementaci nového nástroje je jeho zbytečná složitost. Vývojáři softwaru mají často tendenci přidávat další a další funkce, což vede k tomu, že se uživatelské rozhraní stane nepřehledným lesem tlačítek a políček.
Mám si vybrat software s nejvíce funkcemi? Odpověď zní rezolutně: Ne. Pokud vaši lidé potřebují udělat deset kliknutí jen k tomu, aby si zapsali telefonní hovor s klientem, systém velmi rychle přestanou používat. Skutečně úspěšná CRM aplikace se pozná podle toho, že se v ní nový uživatel zorientuje během prvních patnácti minut bez nutnosti čtení tlustých manuálů.
2. Klíčové parametry moderní CRM aplikace
Pokud chcete, aby systém vaší firmě skutečně pomáhal, musíte se při výběru zaměřit na to, jak zapadne do vašeho každodenního pracovního workflow. Moderní aplikace by měla splňovat následující standardy:
Intuitivní mobilní verze: Obchodníci jsou často na cestách a potřebují zadávat informace ihned po schůzce u klienta. Pokud aplikace nemá přehledné a rychlé mobilní rozhraní, polovina důležitých dat se do systému nikdy nedostane.
Rychlé fulltextové vyhledávání: Hledání klienta podle jména, telefonu nebo e-mailu musí trvat zlomky vteřin. Obchodník potřebuje vědět, s kým mluví, ještě předtím, než stihne zvednout příchozí hovor.
Automatická synchronizace e-mailů: Nikdo nechce ručně kopírovat e-maily do systému. Aplikace musí automaticky párovat e-mailovou komunikaci s kartou příslušného kontaktu na pozadí.
3. Srovnání: Jednoduchý nástroj vs. korporátní giganti
Když stojíte před rozhodnutím, zda zvolit celosvětově známý korporátní systém, nebo lokální jednodušší aplikaci, zvažte velikost vašeho týmu. Velké systémy jsou skvělé pro nadnárodní firmy, které vyžadují složité reportingové matice a schvalovací procesy. Pro české střední a menší firmy jsou ale spíše přítěží.
Jednodušší nástroje jsou navrženy tak, aby maximalizovaly produktivitu a minimalizovaly čas strávený administrativou. Místo složitého nastavování rolí a práv se soustředí na to, aby obchodník viděl přesně ty úkoly a obchody, které má dnes vyřešit, aby posunul zakázky blíže k úspěšnému podpisu smlouvy.
4. Jak úspěšně převést tým na nový systém
Při přechodu na novou aplikaci zapojte klíčové členy týmu již do fáze testování. Nechte je vyzkoušet si běžné scénáře, jako je založení nového kontaktu, vytvoření obchodní příležitosti nebo naplánování úkolu. Pokud uvidíte, že s aplikací pracují přirozeně a bez frustrace, máte vyhráno.
Pokud chcete vidět, jak snadné a intuitivní může řízení obchodu být, vyzkoušejte si moderní nástroj bez zbytečného balastu. Můžete si zaregistrovat zkušební verzi a začít používat Growy CRM zdarma a sledovat, jak se zefektivní práce celého vašeho obchodního týmu.