Máte v hlavě, komu máte zítra poslat cenovou nabídku? Pamatujete si, o čem jste mluvili s klientem před třemi měsíci? A kde přesně máte zapsané telefonní číslo na toho pána, co vám volal minulý týden z auta?
Pokud podnikáte jako OSVČ nebo malý živnostník, pravděpodobně hrajete všechny role najednou. Jste ředitel, dělník, účetní i obchoďák. A právě proto je vaše hlava neustále přetížená.
Mnoho lidí na volné noze si myslí, že CRM (systém pro správu zákazníků) je luxus pro velké firmy. Opak je ale pravdou. Zde jsou 4 důvody, proč vám jednoduché CRM usnadní život na volné noze.
1. Hlava není nafukovací a papírky se ztrácejí
Když máte jednoho nebo dva klienty, pamatujete si všechno. Jakmile se ale vaše podnikání rozjede a řešíte 5, 10 nebo 15 poptávek naráz, začíná chaos.
- „Zavolám vám v pondělí v deset,“ slíbíte klientovi.
- Jenže v pondělí v deset řešíte jinou zakázku, na slib zapomenete a klient má pocit, že na něj kašlete.
V CRM si ke každému člověku napíšete poznámku a systém vám sám připomene, co a kdy máte udělat. Už žádné žluté lepící papírky po celém stole ani poznámky v telefonu, které už nikdy nenajdete.
2. Uděláte profesionální dojem na první dobrou
Představte si situaci: Zavolá vám zákazník, se kterým jste naposledy mluvili před půl rokem. Místo rozpačitého „Ehm, připomeňte mi prosím, o co šlo...“ otevřete na mobilu CRM a během tří sekund víte:
- Jak se jmenuje.
- Co přesně jste v únoru řešili.
- Jakou cenu jste mu tehdy nastřelili.
Klient bude v šoku z vaší „dokonalé paměti“. Okamžitě působíte jako profesionální partner, na kterého je spolehnutí. A spolehlivost je to, za co jsou lidé ochotni platit víc.
3. Už žádné zapomenuté peníze (konec ztraceným poptávkám)
Kolikrát se vám stalo, že jste poslali cenovou nabídku a dál se nic nedělo? Klient se neozval a vy jste se zapomněli připomenout. Nabídka zapadla v e-mailové schránce a zakázka je pryč.
V CRM vidíte všechny své zakázky přehledně jako na běžícím pásu (tzv. pipeline). Hned vidíte, které nabídky jsou odeslané a u kterých je potřeba se zákazníkovi připomenout. Tímto jednoduchým krokem (tzv. follow-up) dokážete zvýšit úspěšnost svých nabídek o desítky procent, aniž byste museli shánět nové zákazníky.
4. Nechcete složitost, chcete rychlost
Hlavní důvod, proč OSVČ odmítají CRM, je strach ze složitosti. Nechtějí trávit víkendy učením se složitého softwaru.
A mají pravdu. Robustní systémy jsou pro jednoho člověka jako jít na vrabce s kanónem. Potřebujete něco, co:
- Nastavíte za 5 minut.
- Funguje skvěle v mobilu na cestách.
- Má jen ty funkce, které reálně využijete každý den (kontakty, poznámky, úkoly, fáze zakázky).
Závěr: Vystupte z kolotoče chaosu
Podnikání na volné noze je dost náročné samo o sobě. Nekomplikujte si ho zbytečným chaosem v papírech a e-mailech. Jednoduché CRM vám vrátí kontrolu nad vaším časem a umožní vám soustředit se na to, v čem jste opravdu dobří – na vaši práci.